Vitens voorziet 5,4 miljoen Nederlandse huishoudens van topkwaliteit drinkwater. Met de klant als leidraad profileert Vitens zich als betrokken, respectvol, innovatief en ambitieus. Zo zet Vitens zich actief in voor het verbeteren van de leefomstandigheden in ontwikkelingslanden door haar kennis beschikbaar te stellen. Ook loopt Vitens voorop als het gaat om de inzet van moderne technologie, om zodoende de kwaliteit van de dienstverlening voor haar klanten te maximaliseren. Dit streven deed Vitens in november 2009 besluiten ASK in te zetten om de communicatie met haar stakeholders te verbeteren.
In dialoog met uw klant
Reguliere communicatiemiddelen bleken in het verleden niet altijd in staat om klanten op effectieve wijze te bereiken. Nu Vitens gebruikmaakt van ASK, kan zij snel en op grote schaal klanten op de hoogte stellen van alle zaken die hen aangaan. Via de beschikbare communicatiemiddelen zoals IVR (Interactive Voice Response), E-mail, SMS en Twitter, kunnen bovendien tegelijkertijd reacties verzameld worden. Zo wordt de dienstverlening van Vitens nog persoonlijker en worden vervelende implicaties als gevolg van calamiteiten beperkt. Zo kan het tijdig afgeven van een kookadvies bij verhoogd risico gezondheidsklachten voorkomen.
ASK wordt bij Vitens voor diverse doeleinden ingezet:
- Aankondigingen van werkzaamheden;
- Tijdig waarschuwen en informeren bij calamiteiten;
- Massa distributie van persberichten via Twitter.
